為不斷加強(qiáng)自身建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，樹立女性員工新形象，上海資信客服座席團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱“客服座席團(tuán)隊(duì)”）積極參加了上海市“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，并最終喜獲2018年上海市“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)，充分彰顯了公司女性“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的職業(yè)風(fēng)采。
目前，客服座席團(tuán)隊(duì)共有員工54人，其中女性員工40人，占比74%，是一個(gè)以80 、90后女性為主的年輕團(tuán)隊(duì)?？头瘓F(tuán)隊(duì)主要通過(guò)全國(guó)客服熱線提供企業(yè)和個(gè)人征信報(bào)告的解讀、在線指導(dǎo)客戶互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)查詢信用報(bào)告、為信息主體異議提供解決方案等服務(wù)。座席團(tuán)隊(duì)勤奮踏實(shí)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勇于開拓，為推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)、改善社會(huì)信用環(huán)境貢獻(xiàn)出了自身最大的力量。
崗位練兵 全面提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)征信業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，客服座席團(tuán)隊(duì)圍繞提升征信業(yè)務(wù)水平、提高客服技能方面開展了“崗位練兵 精益求精”活動(dòng)。在小組競(jìng)賽形式的練兵活動(dòng)推進(jìn)下，經(jīng)過(guò)客服座席團(tuán)隊(duì)員工的共同努力，崗位練兵活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，客戶滿意度也在逐步提高。同時(shí)，崗位練兵活動(dòng)大大提高了座席員工對(duì)征信知識(shí)、業(yè)務(wù)能力的需求和工作熱情，營(yíng)造了一個(gè)“互相學(xué)習(xí)、互相幫助、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高”的良好氛圍。
積極參與公益活動(dòng) 彰顯社會(huì)責(zé)任
客服座席團(tuán)隊(duì)每年都會(huì)組建志愿者隊(duì)伍參加公益集體活動(dòng)，如敬老院慰問(wèn)孤老、兒童醫(yī)院慰問(wèn)腦癱兒童、西北貧困學(xué)校結(jié)對(duì)、愛心義賣捐款活動(dòng)等，充分彰顯了客服座席團(tuán)隊(duì)的社會(huì)責(zé)任；積極參加健康徒步走等戶外拓展活動(dòng)，在倡導(dǎo)環(huán)保理念的同時(shí)，緩解了座席員工的工作壓力，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力；積極組建啦啦隊(duì)參加公司組織的足球、籃球賽等，豐富座席員工的業(yè)余生活，提升員工精神面貌。
持續(xù)改進(jìn) 讓客戶聽見我們的微笑
我們的服務(wù)宗旨是：讓電話那端的客戶雖然看不見我們，但能聽得見我們的微笑。當(dāng)我們把征信知識(shí)傳遞到社會(huì)每個(gè)角落時(shí)，當(dāng)無(wú)數(shù)人心中最原始的誠(chéng)信意識(shí)被喚醒時(shí)，當(dāng)每一個(gè)公民都能守住自己的信用底線時(shí)，我們驕傲，我們自豪，我們是征信客服人，我們是伴您一生的信用關(guān)愛者！
